Fintech da Riachuelo recuperou mais de R$ 688 mil com assistente virtual baseado em inteligência artificial para recuperação de ativos.
(Imagem: Divulgação) Fonte: -A+A A Midway, fintech do conglomerado Riachuelo, implementou um chatbot baseado em IA criado pela Monest, companhia especializada na recuperação de ativos, visando aprimorar o suporte aos clientes, ampliar a eficiência operacional e diminuir despesas relacionadas aos inadimplentes.
O uso da assistente virtual também tem como objetivo agilizar a comunicação com os devedores, proporcionando uma experiência mais ágil e eficaz no processo de cobrança.
Mia: a Assistente Virtual Baseada em Inteligência Artificial Desenvolvida para a Recuperação de Ativos
Batizada de Mia, a solução inovadora promete revolucionar a forma como lidamos com os inadimplentes. Com Mia, é possível testar, aprender, entender e aprimorar as estratégias de abordagem com os devedores, garantindo um acompanhamento eficaz das negociações em tempo real e otimizando o desempenho na recuperação de ativos.
Desempenho Excepcional na Recuperação de Dívidas
Com uma média de apenas 23 segundos para iniciar o atendimento via WhatsApp, a Mia já realizou 1.329 acordos com clientes inadimplentes da Midway em um período de 35 dias. Isso resultou em um total impressionante de R$ 688.164,18 recuperados com a quitação de dívidas. A eficiência da solução é evidenciada pelo tempo médio de 18 minutos para fechar acordos com cada cliente inadimplente, representando um aumento de desempenho de 315% em comparação com métodos tradicionais.
Retenção e Retorno sobre o Investimento
Além dos resultados expressivos na recuperação de ativos, a assistente virtual Mia alcançou uma taxa de retenção no atendimento superior a 95%, demonstrando sua eficácia na fidelização dos clientes inadimplentes. Adicionalmente, a solução proporcionou um aumento significativo de 227% no retorno sobre o investimento (ROI), destacando seu valor como uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar suas estratégias de recuperação de dívidas.
Fonte: @Baguete
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