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O colaborador é o ponto de conexão crucial entre a estratégia do comércio varejista e a felicidade do cliente. É esse membro da equipe que realmente impacta no momento da venda, na interação direta com o consumidor final, que busca, hoje em dia, um serviço extremamente personalizado e uma experiência de compra inesquecível. Mesmo que uma campanha de marketing seja bem-sucedida, um atendimento inadequado afasta a clientela do estabelecimento.
No ambiente de trabalho, é fundamental valorizar o pessoal e garantir que cada colaborador se sinta parte de uma equipe unida e engajada. Um profissional motivado e bem treinado contribui diretamente para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Investir no desenvolvimento do funcionário é investir no sucesso do negócio como um todo.
Colaborador: O Pilar Fundamental das Relações de Trabalho
Como muitas empresas têm percebido, a importância de cuidar do colaborador vai muito além de simplesmente trocar de pessoa. É necessário investir nas relações internas para garantir um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Fabio Aloi, CEO da One Friedman, uma empresa especializada em desenvolvimento de lideranças e equipes operacionais, destaca que ‘Não há experiência positiva para o cliente sem investir na experiência do colaborador’.
A rede de restaurantes Outback, presente no Brasil desde 1997, é um exemplo claro dessa filosofia. Com mais de 2,5 milhões de seguidores no Instagram, a marca desfruta de uma grande aceitação do público. Comparativamente, o perfil oficial do Outback nos Estados Unidos não alcançou nem um quinto desse número de seguidores. Além do sucesso digital, 93% dos sócios-proprietários da empresa começaram suas trajetórias no atendimento e na cozinha dos restaurantes da rede.
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Esses números evidenciam a importância da equipe, composta por 12 mil colaboradores, que trabalham diariamente para garantir uma experiência memorável, a satisfação e a fidelização de cada cliente que adentra as portas dos restaurantes ou realiza pedidos online. A Sr. Director of Ops.Excellence da Bloomin Brands Brasil, Melissa Casagrande, ressalta que o colaborador é considerado o cliente número 1 da empresa.
A excelência no atendimento, buscada pela empresa, é resultado de uma constante formação e qualificação dos funcionários, especialmente diante de um público cada vez mais exigente em busca de experiências únicas. Para atender a essas demandas, foi criado o Bloomin’ Academy, uma universidade corporativa que oferece mais de 600 cursos abrangentes para a equipe.
Ao inaugurar uma nova unidade, os primeiros dez dias de treinamento são dedicados à cultura e aos valores da marca. Os colaboradores são incentivados a desenvolver suas habilidades individuais, pois a empresa acredita no potencial de cada profissional. A autonomia e a tomada de decisão são valores fundamentais, estimulados desde os treinamentos iniciais.
O Outback promove o senso de pertencimento e o espírito de equipe através do termo ‘outbackers’, que representa tanto o profissional de uma área específica quanto a pessoa engajada nesse segmento. A escolha do treinamento adequado é essencial para o desenvolvimento da equipe, como destaca Fabio Aloi, com sua vasta experiência em expansão de negócios e estratégias de mercado. A união entre Recursos Humanos e as áreas de negócio é fundamental para garantir o crescimento e o sucesso da empresa.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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